FAQ

BILLETTERIE

1Que faire si je ne trouve plus mon e-mail de confirmation d’achat et mes billets achetés auprès des revendeurs officiels ?
Vous devez prendre contact directement avec le point de vente qui a été utilisé pour acheter vos billets. Aucune réédition de billet ou duplicata ne sera possible sur place. Pour rappel, l’accès au stade ne sera pas autorisé avec l’impression de la confirmation d’achat mais uniquement avec le billet.
2Je n'ai pas de mail de confirmation de ma commande ou de mon billet commandé sur le site Felyn ?
Merci de prendre contact avec le service client Felyn Stadium Festival via le formulaire de contact.
3J’ai acheté un billet pour Felyn mais finalement je ne peux pas venir, je peux me faire rembourser ?
Nous ne procédons pas au remboursement de billets. La revente de billets est interdite pour des raisons de sécurité (article 313-6-2 du Code Pénal). Vous pouvez éventuellement contacter directement votre point de vente si vous avez contracté une assurance annulation.
4Quels sont les documents nécessaires pour pouvoir accéder au festival ?
Vous devez vous munir de votre billet. Vous pouvez le présenter sur mobile ou l’imprimer sur une feuille A4 en vérifiant la bonne lisibilité des codes-barres.
5J’ai fait une commande pour venir au festival les deux jours, dois-je présenter le même document pour entrer dans le stade le vendredi et le samedi ?
Oui, vous devez présenter votre billet unique pour les deux jours de festival.
6Les billets sont-ils nominatifs ?
Les billets ne sont pas nominatifs.
7Est-ce que je peux présenter mon billet sur mon téléphone ? 
Oui, le billet peut être présenté sur un téléphone, avec une bonne luminosité et un code barre lisible.
8J’ai acheté des places sur un site de revente de billets non autorisé et l’entrée au concert m’a été refusée. Que puis-je faire ?
Votre billet invalide sera tamponné et vous devrez faire les démarches nécessaires auprès du revendeur par lequel vous avez acheté vos billets.
9Je souhaite être regroupé avec mes proches pour les concerts, est-ce possible ?
Aucun replacement groupé ne peut être effectué en tribunes.
10Un tarif enfant est-il proposé ?
Non, un tarif unique est proposé pour l’ensemble des catégories.

ANIMATIONS & RESTAURATIONS

1J’ai acheté des billets pour un jour, ai-je accès aux animations ?
Oui, les animations sont accessibles à l’ensemble des festivaliers.

PSH & PMR

1Comment puis-je acheter un billet pour une personne à mobilité réduite et son accompagnant  ?
Rendez-vous sur la page PSH / PMR pour plus de renseignements.
2Je dois me déplacer avec des médicaments et/ou du matériel médical. Pourrais-je entrer dans le stade avec ?
Vous pouvez effectivement entrer dans le stade avec votre traitement à condition de présenter une ordonnance ou un document médical pour les produits et matériels concernés. Nous vous remercions de vous signaler via ce formulaire de contact en nous indiquant vos nom, prénom, emplacement et produits/matériels concernés.
3Les parkings sont-ils adaptés aux personnes en situation de handicap ?
Des emplacements vous sont réservés et vous pourrez accéder aux portes via des ascenseurs ou grâce à du personnel (en bleu) pouvant vous aider. Un titre d’accès au parking est obligatoire pour stationner. La hauteur limite pour accéder à ces parkings est de 2,60 mètres. Afin de faciliter vos déplacements, demandez dès votre arrivée aux agents d’accueil (en bleu) à pouvoir vous stationner proche de la rampe d’accès.
4Comment réserver un parking ?
Réservez votre parking via le formulaire lors de l’achat de vos billets pour le festival. Dans la limite des places disponibles.
5J’ai acheté un billet sur la billetterie en ligne mais j’ai besoin d’un billet pour personne à mobilité réduite, est-il possible d’être replacé ?
Pour les personnes en fauteuil roulant ayant acheté des places en tribune grand public, un replacement est possible dans la limite d’un accompagnateur sous réserve de disponibilités. Vous pouvez procéder à votre demande via ce formulaire de contact. Toute demande effectuée 48h avant le jour de l’événement ne sera pas prise en compte. Il en est de même pour les femmes enceinte placées en pelouse, un replacement est possible dans la limite d’un accompagnateur sous réserve de disponibilité via ce formulaire.
6Est-il possible d’accéder aux tribunes hautes en ascenseur ?
Pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer, placées dans les tribunes hautes, de 405 à 425, vous pouvez vous présenter aux équipes d’agents d’accueil pour vous rendre en ascenseur à votre tribune.

ACCÈS

1Comment me rendre au stade ?
Rendez-vous sur la page «Accès pour plus d’informations.
2J’ai réservé mes billets pour le festival uniquement, est-il possible d’acheter un billet d’accès séparément  ?
Oui, rendez-vous sur la billetterie Accès pour réserver vos billets.
3Est-il possible de modifier mon titre de transport (billet d’accès) ?
Non, vous n’avez pas la possibilité de modifier votre titre de transport.
4Un parking vélo est-il disponible ?
Oui, rendez-vous dans l’onglet "En Vélo ou en Moto" de la page Accès pour plus d’informations.
5Un parking moto est-il disponible ?
Oui, rendez-vous dans l’onglet "En Vélo ou en Moto" de la page Accès pour plus d’informations.

INFORMATIONS PRATIQUES

1Quels sont les objets interdits sur le site ?
Retrouvez la liste des objets interdits sur la page Règlement et sécurité.
2Est-il possible d’entrer dans le stade avec un sac à dos ?
Évitez les sacs et bagages qui ne seront pas acceptés dans le stade (sac à dos de grandes dimensions interdits, petits sacs et pochettes autorisés). Des consignes sont disponibles pour 2€, elles sont situées en bas des rampes d’accès Nord et Sud du stade.
3Est-il possible de régler en CB dans le stade ?
Oui, vous pourrez régler en CB au stade. Vous pourrez également utiliser le système cashless ou le paiement mobile mis en place spécifiquement sur cet événement. Rendez-vous sur les points cashless présent sur le parvis du stade pour recharger vptre support cashless (via cash et/ou paiement CB).
4J’ai besoin de poser mes affaires, y a-t-il des casiers disponibles sur le site du festival ?
Des consignes sont disponibles pour un tarif de 2€, elles sont situées en bas des rampes d’accès Nord et Sud du stade.
5Quel est l’âge minimum pour venir au festival ?
Il n’y a pas d’âge minimum pour se rendre au festival, cependant les personnes mineures doivent être accompagnées d’une personne majeure. Entre 16 et 18 ans, si vous n’êtes pas accompagné d’une personne majeure, une déclaration écrite de vos parents autorisant la venue au festival doit être présentée.
6Y a-t-il un espace garderie au sein du festival ?
Nous n’avons pas d’espace garderie.
7Mon artiste préféré passe à 18h, c’est bon si je prévois d’arriver à 17h45 ?
Il vaut mieux prévoir large pour vous rendre au festival car si vous tenez compte du temps qu’il faut pour accéder à la zone concerts avec d’éventuels bouchons à l’approche de Lyon, le temps de vous garer, de passer les différentes fouilles, la queue… vous avez des chances de louper le concert de votre artiste préféré !
8Si je perds un objet durant le festival, est ce qu’il y a un endroit où je peux le récupérer ?
Vous pouvez vous présenter pendant le festival aux consignes situées aux abords du stade. A la fin de l’événement nous déposons les objets trouvés auprès du service client sur la mezzanine de l’OL Store.
9J’ai trouvé un objet qui a l’air d’avoir perdu son propriétaire, est ce qu’il y a un endroit où je peux le déposer ?
Merci de déposer tout objet trouvé auprès des consignes aux abords du stade.
ACHETER